FAQ
Une question ? La réponse est peut-être juste ici.
Combien de temps se conservent les cookies ?
Nos cookies se conservent environ 10 jours dans leur emballage d’origine ou dans une boîte hermétique, à température ambiante et à l’abri de la chaleur.
Comment déguster au mieux les cookies ?
Vos cookies se conservent environ 10 jours dans leur emballage d’origine ou dans une boîte hermétique, à température ambiante et à l’abri de la chaleur. Pour un cœur plus fondant, réchauffez-les environ 1 min 30 au four à 180 °C ou 30 secondes au micro-ondes.
Peut-on congeler les cookies ?
Oui. Laissez-les décongeler à température ambiante, puis réchauffez-les si vous le souhaitez.
Les cookies sont-ils fabriqués artisanalement ?
Oui, nos cookies sont préparés artisanalement. Leur aspect et leur poids peuvent légèrement varier.
Où trouver la liste des ingrédients et des allergènes ?
Ils sont indiqués sur chaque fiche produit. Nos recettes ne sont pas conçues pour un régime particulier. Plusieurs allergènes peuvent être présents dans notre atelier. En cas d’allergie ou d’intolérance, contactez-nous avant de commander.
Quand ma commande est-elle préparée ?
Les commandes sont préparées et expédiées du lundi au vendredi, généralement le jour ouvré suivant ou celui d’après selon l’heure de la commande. Ce délai peut exceptionnellement être prolongé en période de forte activité.
Quels sont les modes de livraison proposés ?
La livraison est assurée par Chronopost. Selon les options disponibles lors de votre commande, vous pouvez choisir une livraison en point relais ou à domicile.
La livraison peut-elle être offerte ?
Oui. La livraison en point relais est offerte dès 49€ d’achat.
Comment suivre ma commande ?
Lorsque le service de livraison le permet, les informations de suivi vous sont transmises après l’expédition de votre commande.
Que faire si ma commande arrive endommagée ou s’il manque un produit ?
Contactez-nous dès que possible à contact@dibakeries.fr en indiquant votre numéro de commande et le problème rencontré. Des photos pourront être demandées afin que nous puissions vous proposer rapidement une solution adaptée.
Puis-je retourner mes cookies si je change d’avis ?
Nos cookies sont des produits alimentaires artisanaux préparés à la commande et destinés à être consommés dans un délai limité. Lorsqu’ils relèvent de l’exception applicable aux produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour un simple changement d’avis. Cela n’affecte pas vos droits en cas de produit endommagé, non conforme, incorrect ou manquant.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Contactez-nous au plus vite à contact@dibakeries.fr. Si la préparation de votre commande n’a pas encore commencé, nous ferons notre possible pour répondre à votre demande. Une fois la préparation ou l’expédition engagée, la modification ou l’annulation peut ne plus être possible.
Comment contacter DI Bakeries ?
Pour toute question concernant nos cookies, votre commande ou votre livraison, vous pouvez nous écrire à contact@dibakeries.fr.
Puis-je choisir les cookies de ma box ?
Cela dépend du coffret. Sa fiche indique les recettes incluses et les choix possibles.
Où livrez-vous ?
Nous livrons en France selon les modes de livraison proposés lors de votre commande. Les options disponibles pour votre adresse ainsi que les frais de livraison sont affichés directement au moment du paiement.
Proposez-vous des cookies adaptés à des régimes alimentaires spécifiques ?
Les ingrédients et allergènes sont indiqués sur la fiche de chaque cookie afin de vous permettre de vérifier s’il correspond à vos besoins. Nos recettes ne sont pas spécifiquement conçues pour répondre à un régime alimentaire particulier. En cas d’allergie ou d’intolérance, contactez-nous avant de passer commande.