Politique de remboursement
1. DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément au Code de la consommation, le consommateur dispose en principe d’un délai de quatorze jours pour exercer son droit de rétractation dans le cadre d’un achat effectué à distance.
Toutefois, conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut notamment être exercé pour les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
Les cookies DI Bakeries sont des produits alimentaires artisanaux préparés à la commande et destinés à être consommés dans un délai limité. Lorsqu’ils relèvent de cette exception légale, ils ne peuvent donc pas faire l’objet d’un retour ou d’un remboursement pour simple changement d’avis.
Cette exclusion du droit de rétractation ne prive pas le Client de ses droits lorsqu’un produit est endommagé, non conforme, défectueux, manquant ou ne correspond pas à la commande reçue.
2. PRODUIT ENDOMMAGÉ, NON CONFORME, INCORRECT OU MANQUANT
Le Client est invité à vérifier l’état et le contenu de sa commande dès sa réception.
En cas de produit :
- endommagé ;
- non conforme ;
- incorrect ;
- manquant ;
- ou présentant une anomalie lors de sa réception,
le Client est invité à contacter DI Bakeries dans les meilleurs délais à :
Afin de permettre le traitement de la demande, le Client est invité à communiquer son numéro de commande, une description du problème rencontré ainsi que, lorsque cela est utile, des photographies du colis et des produits concernés.
3. TRAITEMENT DES RÉCLAMATIONS
DI Bakeries examine chaque réclamation en fonction de la situation et des éléments communiqués par le Client.
Lorsqu’une réclamation est justifiée, DI Bakeries apportera une solution conformément aux dispositions légales applicables.
Selon la situation, cette solution pourra notamment prendre la forme d’un remplacement du produit concerné ou d’un remboursement.
Les droits dont bénéficie le consommateur au titre des garanties légales restent applicables.
4. RETOUR DES PRODUITS
Compte tenu de la nature alimentaire des produits DI Bakeries, aucun produit ne doit être retourné spontanément.
Le Client est invité à contacter DI Bakeries avant tout envoi.
Lorsqu’un retour est nécessaire pour le traitement d’une réclamation, DI Bakeries communiquera directement au Client les modalités applicables.
Le fait qu’un retour physique ne soit pas demandé par DI Bakeries ne limite pas les droits légaux du Client concernant un produit non conforme ou défectueux.
5. REMBOURSEMENTS
Lorsqu’un remboursement est dû, DI Bakeries en informe le Client.
Le remboursement est effectué, sauf disposition contraire applicable ou accord avec le Client, au moyen du mode de paiement utilisé lors de la commande.
Le délai nécessaire à l’apparition du remboursement sur le compte du Client peut varier selon l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement concerné.
6. GARANTIES LÉGALES
Les produits commercialisés par DI Bakeries bénéficient des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité dans les conditions prévues par le Code de la consommation.
Ces garanties s’appliquent indépendamment de la présente politique de retour et de remboursement.
La présente politique ne peut avoir pour effet de limiter ou d’exclure les droits légaux dont bénéficie le consommateur.
7. CONTACT
Pour toute question concernant une commande, une réclamation ou un remboursement, vous pouvez contacter :
DI Bakeries
E-mail : contact@dibakeries.fr