Politique d’expédition
1. PRÉPARATION DES COMMANDES
Les cookies DI Bakeries sont préparés artisanalement et à la commande, en petites fournées.
Les commandes sont préparées et expédiées du lundi au vendredi, généralement le lendemain ou le surlendemain ouvré suivant la commande, selon l’heure à laquelle celle-ci a été passée.
En période de forte activité ou en cas de circonstances exceptionnelles, le délai de préparation peut être prolongé.
Le délai de préparation est distinct du délai d’acheminement du transporteur.
2. MODES DE LIVRAISON
Les commandes DI Bakeries sont expédiées via Chronopost.
Selon les options disponibles au moment de la commande, la livraison peut être proposée :
- en point relais ;
- à domicile.
Les modes de livraison effectivement disponibles ainsi que leurs tarifs sont indiqués lors du passage de la commande.
3. FRAIS DE LIVRAISON
Les frais de livraison sont calculés et affichés avant la validation définitive de la commande.
Lorsque DI Bakeries propose une offre de livraison gratuite à partir d’un certain montant d’achat, les conditions et le seuil applicables sont indiqués sur le site.
4. SUIVI DE LA COMMANDE
Lorsque le service de livraison choisi le permet, le Client reçoit les informations nécessaires au suivi de son colis après son expédition.
Le Client est invité à vérifier l’exactitude de son adresse, de ses coordonnées et, le cas échéant, du point relais sélectionné avant de valider sa commande.
DI Bakeries ne pourra être tenue responsable des conséquences résultant d’informations de livraison erronées ou incomplètes communiquées par le Client, sous réserve des dispositions légales applicables.
5. LIVRAISON EN POINT RELAIS
Lorsque la livraison est effectuée en point relais, le Client est responsable du retrait de son colis dans le délai communiqué par le transporteur.
En cas de non-retrait dans le délai imparti, le colis peut être retourné à DI Bakeries par le transporteur.
Le Client est invité à contacter contact@dibakeries.fr en cas de difficulté concernant le retrait ou le retour de son colis.
6. RETARD OU INCIDENT DE LIVRAISON
En cas de retard anormal, de perte présumée du colis ou de problème lors de la livraison, le Client est invité à contacter DI Bakeries à :
DI Bakeries pourra effectuer les démarches nécessaires auprès du transporteur et apportera au Client une solution conformément aux dispositions légales applicables.
7. COLIS OU PRODUITS ENDOMMAGÉS
Le Client est invité à vérifier l’état de son colis et des produits dès leur réception.
En cas de colis ou de produits endommagés, de produit manquant ou d’erreur dans la commande, le Client est invité à contacter DI Bakeries dans les meilleurs délais à :
Il est recommandé de joindre le numéro de commande ainsi que des photographies du colis et des produits concernés afin de faciliter le traitement de la réclamation.
Lorsqu’une réclamation est justifiée, DI Bakeries apportera une solution appropriée conformément aux droits du consommateur.